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よくある質問

Q.スマートフォンから注文できますか?

はい、可能です。
現在は iPhone、iPod touch、Android端末(OS:Android 2.1以上、2.2以上推奨)に対応しています。
今後変更となる可能性もありますので、できるだけ最新に近い環境でご利用ください。

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Q.会員登録なしでも注文できますか?

はい、可能です。ご注文時に登録についてお選びいただけます。
なお、会員登録していただくことで、お客様情報や送り先に入力していただいた情報を残せますので、次回以降はログインしていただくだけで、簡単にご注文をいただけるようになります。
また、会員様だけのお得なセールやサービス等の情報もお届けいたしますので、ご注文の際には会員登録されることをおすすめいたします。

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Q.ログインできません。

【登録メールアドレス】【パスワード】のいずれかが間違っている可能性があります。
入力した文字に間違いがないか、もう一度ご確認ください。
大文字と小文字、全角と半角の違いにもお気をつけください。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてお手続きください。

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Q.ご注文後に商品やお支払方法、お届け先等のご注文内容を変更したい。

変更がある場合は、【注文番号】と【お客様名】を明記していただき、変更内容をご連絡ください。
すでにご注文商品の手配やデザイン制作、加工等に進んでいる場合、変更ができない場合や、別途追加費用がかかる場合がございますのでご注意ください。

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Q.注文後に確認のメールが届きません。

ご注文完了後すぐに、ご注文確認のメールが届かない場合は以下のことが考えられます。
メールが届かない場合は、早急に当社までご連絡ください。

1)ご注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている。
2)メールのドメイン指定等で当社からのメールが受信できない設定になっている。
※当社のメールアドレス「order@okurukandougift.com」を受信できるように設定願います。
3)ごみ箱や迷惑メールのフォルダに入っている。
※お客様がご利用されているメールソフト、メールサービス、セキュリティソフトでの設定により、自動的に既読、ごみ箱、迷惑メールのフォルダに移行される場合がございます。
4)何かの理由でご注文が最後まで完了していない。

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Q.注文をキャンセルできますか?

オーダーメイド商品のため、基本的にご注文確定後のキャンセルはお受けすることが出来ません。
やむを得ずキャンセルとなる場合、制作が進んだ分の諸費用および商品代金等はお客様のご負担となりますので予めご了承願います。
なお、お客様都合によるキャンセルで返金となる場合、手数料はお客様のご負担となります。

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Q.会員登録を削除することはできますか?

恐れ入りますが、お客様ご自身での削除はできません。
登録されたお名前、メールアドレスをご記入の上、当社までメールにてご連絡ください。

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Q.メールマガジンの配信を停止してほしいのですが?

恐れ入りますが、お客様ご自身での変更はできません。
登録されたお名前、メールアドレスをご記入の上、当社までメールにてご連絡ください。配信停止の手続きをとらせていただきます。

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Q.以前登録したメールアドレスやパスワードを忘れてしまいました。

【パスワードのみお忘れの場合】
ログインページにある「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてお手続きください。

【両方お忘れの場合】
登録されているお名前、電話番号を当社までメールまたはお電話にてご連絡ください。
確認の上、折り返しご案内いたします。

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Q.注文してから何日くらいで届きますか?

ご注文受付日から7〜15日程度でお届けをいたします。
商品によって異なるため、商品ページをご確認いただき、ご不明な場合はお問合せください。
また、ご注文が混み合っている場合は通常よりも日数がかかる場合がございます。

なるべくご要望にお応えできるよう努めさせていただきます。

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Q.注文数が多くなると届くまでの日数は変わりますか?

基本的に数個単位(10個未満ほど)であればお届けまでの日数は変わりません。

記念品やノベルティなど、大量オーダー(数十や数百以上)をご検討の場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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Q.配達日時を指定できますか?

はい、基本的には可能です。
お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。
指定しない/8時〜12時/12〜14時/14〜16時/16〜18時/18〜20時/20〜21時
ただし、お選びいただいた時間とお届け先のご住所によってはお届けまでの日数が伸びる可能性がございますのでご注意ください。

※商品によって出荷元が異なりますので、日時指定ができない、または上記と時間区分が異なる場合がございます。詳細は各商品ページをご確認ください。

※お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

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Q.注文者以外の場所へ配達はできますか?

はい、可能です。
ご注文時のお届け先記入欄にご希望の住所、お名前、電話番号等の必要事項をご記入ください。
なお、その際の送り状のご依頼主欄は、ご注文者様のお名前やご住所を記入いたします。

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Q.結婚式場(イベント会場)へ届けることは可能ですか?

はい、ご指定は可能です。
ただしお受け渡し時のトラブルを避けるため、必ず事前に式場(会場)のご担当者様、またはお届け先様にお伝えください。
※ご注文時のお届け先記入欄に必ず上記のご担当者、または受取人様のお名前などをご記入ください。

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Q.別々に注文した商品を、同梱包で配送してもらえますか?

まずは当社までお問合せください。
その際には必ず同梱包したいご注文番号とご注文者様名をご記入ください。

商品の種類や、作業の進行状況によってはご希望に添えない場合もございます。
注文時に同梱包のご希望がない場合は、それぞれ別送となります。

出荷元が違う商品については、同時にご注文された場合でも同梱でのお届けはできませんのでご了承ください。(各商品ページにその旨を記載しております。)

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Q.贈答先に値段はわからないようになっていますか?

はい、商品に価格は表示しておりません。
贈り物・ギフトとしてご利用いただくことが多いため、納品書や領収証はご注文者様からのご要望がない限り発行をしておりません。

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Q.送料はいくらですか?

基本サイズ1個口につき000円(税込)となります。←どうする?
但し、北海道、沖縄、一部離島はこの限りではございません。  ←どうする?

詳しくは、こちら(ご利用方法について)をご覧ください。

※基本サイズについても上記に詳細がございます。
尚、夏季は運送中の高温による劣化や吹きこぼれ等を考慮し、クール便料金が追加となる場合がございます。

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Q.商品の包装(ラッピング)はどうなっていますか?

包装(ラッピング)については各商品によってお選びできるものが異なりますので、各商品ページよりご確認ください。
有料で追加のラッピングが可能な商品もございます。
一部商品ではラッピングができないものもございますのでご了承ください。

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Q.熨斗(のし)やメッセージカードをつけることはできますか?

商品により異なります。
可能なものには、該当の選択項目がございますので、ご希望に合わせてお選びください。
(一部有料のオプションサービスとなっております。)

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Q.領収証や納品書は入っていますか?

贈り物や贈答としてのご利用が多いため、原則として商品明細や納品書、領収証等は商品に同封しておりません。
領収証が必要な場合は、ご注文時にその旨をご記入ください。

※後払い(コンビニ、銀行、郵便局)をご選択の場合は、お支払い時に渡されるお客様控えが領収証となります。
 当社で領収証を発行することはできませんのでご了承ください。

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Q.2点以上購入したので包装を開けなくても区別がつくようにして欲しい。

包装(ラッピング)の上から商品や加工内容が区別がつくような目印をつけてお届けをしておりますのでご安心ください。

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Q.どんな支払い方法があるのですか?

銀行振込(前払い)、クレジットカード、後払い(コンビニ、銀行、郵便局)のお支払方法をご用意しております。詳しくは、「ご利用ガイド」をご覧ください。

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Q.代金引換便で支払いたい。

恐れ入りますが対応しておりません。

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Q.後払い(コンビニ、銀行、郵便局)とはなんですか?

商品の出荷後に郵送される振込用紙にてお支払いいただく方法です。
(出荷時には同梱包しておりません)

与信確定後すぐに制作にとりかかることが可能ですので、お急ぎの場合などにおすすめです。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご覧ください。

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Q.後払い(コンビニ、銀行、郵便局)を選択したのに、請求書が商品に同封されていません。

請求書は商品とは別送になります。
商品出荷後に当社の委託する業者(株式会社ネットプロテクションズ)よりお振込み用紙の入った封筒が送付されます。届きましたらお近くのコンビニ、銀行、郵便局にてお支払いください。
詳しくは、「ご利用ガイド」をご覧ください。

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Q.見本で英字の部分に漢字やひらがなに変更できますか?
逆に漢字・ひらがな部分を英字に変更できますか?

どちらも変更することが可能です。
ただし、デザイン・書体によっては使用できる文字の種類が異なりますので、その場合はデザイン担当者にお任せください。

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Q.文字数によって価格は変わりますか?

文字数によって金額は変わりませんが、加工サイズの変更などが必要な場合追加料金が発生いたしますのでご注意ください。 文字数の目安については、商品ページのデザインをご参照ください。

※文字数が多く加工が不可能な場合には原稿内容の調整をお願いすることがございます。

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Q.商品の見本よりも文字を増やしたり、変更したりはできますか?

はい、可能です。
文字入力欄に希望の内容をご記入ください。デザイン担当者が内容に合わせてレイアウトいたします。
大きさや配置のご希望がございましたら備考欄にご記入ください。

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Q.以前に注文したときのデザインは残っていますか?

残っている場合もございますので、一度お問い合わせくださいませ。
その際には【ご注文者様のお名前】【以前のご注文番号】【ご注文をされた年月日】などをお知らせいただくとスムーズにお探しすることが可能です。
ただしデータは定期的に削除・更新しておりますので、ご希望に添えない場合もございます。

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Q.加工する前に彫刻デザインを見たい

はい、ご覧いただけます。
通常、加工前にメールにてご案内をいたしますので、デザインの確認後ご返信ください。
お客様のご返信を確認次第、加工へ進めます。
なお一部の商品では、デザイン確認作業を省かせていただくものもございます。

※デザインのご確認から加工までのやりとりについて、加工作業へはデザイン確認OKのご返信がないと進めることができません。メールが届きましたら速やかにご確認、ご返信をお願いいたします。

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Q.完成した商品の写真を見たいのですが?

一部の商品については有料サービスとしてお受けしております。
可能なものには、該当の選択項目がございますので、ご希望に合わせてお選びください。

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Q.持ち込みの商品(素材)に加工してもらうことは可能ですか?

恐れ入りますがお持込み商品(素材)への加工はお受けしておりません。

※加工する商品の素材、材質、形状等により加工する方法(技術)が異なります。
見た目では判断がつきづらく、場合により破損、変質の恐れがあるためお受けしておりません。

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Q.複数(大量)注文の場合、割引などはありますか?

商品により異なりますのでお問合せください。
記念品やノベルティなど、大量オーダー(数十や数百以上)をご検討の場合は、お見積りいたしますのでお気軽にお問い合わせください。

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Q.ロゴマークや写真を入れたり、デザインテンプレートにないオリジナルのデザインで作れますか?

はい、可能です。
その場合はフルオーダーメイドとなりますので、ご要望をできるだけ詳しくお聞かせください。
別途お見積りいたします。

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